Définition
"Un soignant impliqué et traumatisé par un événement imprévu et défavorable pour un patient et/ou une erreur médicale dont il se sent souvent personnellement responsable et qui occasionne un sentiment d'échec et remet en question son expérience clinique et ses compétences fondamentales."
Scott SD, et al (2009) The natural history of recovery for the health care provider "second victim" after adverse patient events. Qual Saf Health Care 18 : 325-30
Confronté à un événement indésirable : ce qu'il peut se passer, ce que nous pouvons faire
Les premiers signes à surveiller :
Selon l'Institut Canadien pour la sécurité des patients :
Physiques
- Troubles du sommeil
- Epuisement
- Etourdissement et faiblesse
- Augmentation de la fréquence cardiaque et de la pression artérielle
- Frissons
- Nausées et vomissements
- Tremblements et secousses musculaires
Emotionnel
- Engourdissements
- Se sentir accablé ou impuissant
- Culpabilité
- Deuil ou dépression
- Perte de contrôle
- Colère
- Panique ou peur
Cognitif
- Pensées ou images intrusives
- Mauvaise concentration
- Prise de décision altérée
- Difficulté à faire des calculs
- Pensée perturbée
- Blâme
Comportemental
- Augmentation ou perte d'appétit
- Crise de larmes
- Consommation d'alcool
- Désengagement
- Changement d'activité
- Irritabilité
- Changement de personnalité
Tout professionnel confronté à un événement indésirable traverse les mêmes étapes :
Des professionnels témoignent
Ressources vidéos en anglais :
Témoignages extraits et traduits du livre "When health care hurts"
